Trocas e Devoluções

Pelo respeito e dedicação que temos pelos nossos clientes, visando sempre na satisfação do consumidor e para manter a credibilidade conquistada estabelecemos uma Política de Devolução e de cancelamento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

A ÁGUA VIVA LINGERIE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, fabricando e buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa.

Pelo respeito e dedicação que temos pelos nossos clientes, visando sempre na satisfação do consumidor e para manter a credibilidade conquistada estabelecemos uma Política de Devolução e de cancelamento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.
Basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento em seus respectivos horários de expediente expostos em nosso site, para solicitar a  devolução de um produto. O produto devolvido deve estar dentro das normas da Água Viva Lingerie que se encontra abaixo.

Produtos com defeito

Comunique a solicitação de análise à nossa central de atendimento em até 15 (quinze) dias corridos após a data do recebimento. Fretes de devolução, se constatado defeitos/problemas com os produtos devolvidos a Água Viva Lingerie irá arcar com os custos dos fretes (ida e volta).

Devolução por arrependimento

Nossa loja estabelece o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto sem custo do frete. Para esse procedimento o cliente tem que entrar em contato em nossos canais de atendimento SAC (41) 3292-8419.

Condições do produto para devolução

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso: fios puxados, sujeira, bojo amassado ou danificada de qualquer forma. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado. Solicitamos o envio dos produtos em caixa que comportem o tamanho. Identificando qualquer avaria no produto, será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site.

Boleto e estorno de cartão de crédito

Em caso de cancelamento o prazo para realizarmos o ressarcimento são de: 7 (sete) dias úteis para boleto e de 48 horas úteis para cartão de crédito. O prazo se inicia a partir da informação dos dados.

CANCELAMENTOS:

Só será aceito o cancelamento com total reembolso dos valores pagos, se o produto não tiver sido despachado e o mesmo deve ser solicitado por e-mail.

OBSERVAÇÃO:

Toda mercadoria recebida sem exceção deve ser conferida no ato do recebimento.